Rozwiązanie problemu: w 4 prostych krokach

Zawartość

• Skoncentruj się na problemie
• Rozwiązywanie problemów w 4 prostych krokach
• 1. Definicja problemu
• 2. Analiza przyczyn
• 3. Propozycje rozwiązania
• 4. Ocena wniosków
• Należy o tym pamiętać podczas rozwiązywania problemu
• 1. Błędy nie są popełniane umyślnie
• 2. Wiele oczu widzi więcej niż tylko dwoje
• 3. Im większe zainteresowanie, tym lepsza wydajność
• Rozwiąż problemy, czekając

Rozwiązywanie problemów to podstawowa umiejętność, która pomaga zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym. Niezależnie od tego, czy chodzi o niezadowolonych klientów, opóźnione dostawy, czy spór z sąsiadami: Ci, którzy mają tę umiejętność, są w stanie za pomocą inteligentnych kroków usunąć istniejące przeszkody i osiągnąć swój cel. Pokażemy Ci, w jakich czterech prostych krokach możesz rozwiązać problem...

Skoncentruj się na problemie

Tutaj definiujemy problem jako zadanie, problem lub okoliczność, która powoduje niezadowolenie. Uniemożliwia nam osiągnięcie celu prywatnego lub zawodowego. Skuteczne rozwiązywanie problemów zależy od wybranej strategii rozwiązywania problemów:

• Ucieczka
  Escape ma miejsce wtedy, gdy rozpoznasz problem, ale nie podejmiesz kroków, aby go naprawić.
• przemieszczenie
  Klasyczną strategią unikania jest również przemieszczenie. Zamiast się tym zająć, aktorzy bagatelizują problem lub całkowicie go ignorują. Podobnym błędem jest rozpoznanie problemu, ale skupienie się najpierw na czymś innym.
• przyjęcie
  Najważniejsza lekcja w rozwiązywaniu problemów jest równie przyziemna, co kluczowa: skoncentruj się na problemie. Problemy nie rozwiązują się same, ani nie denerwują Cię okoliczności, które się dla Ciebie pojawiają. Zamiast tego zaakceptuj problem, zajmij się nim od razu i odłóż nieistotne błahostki na inny moment.

Rozwiązywanie problemów w 4 prostych krokach

Niezależnie od branży, w której pracujesz i z jakimi problemami masz do czynienia: skoordynowane rozwiązanie problemu jest nadal najlepszym sposobem na szybkie i niezawodne osiągnięcie odpowiedniego rezultatu. Ten proces ma największe szanse powodzenia, jeśli wykonasz cztery proste kroki, które poprowadzą Cię od problemu do rozwiązania.

1. Definicja problemu

Logicznie rzecz biorąc, pierwszym krokiem musi być zawsze zdefiniowanie prawdziwego problemu. Co poszło nie tak, a co nie odpowiada oczekiwanemu wynikowi? Pomocne może być porównanie stanu docelowego ze stanem rzeczywistym. Im dokładniej zdefiniowany jest tutaj problem, tym łatwiej później znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

2. Analiza przyczyn

Analiza przyczyn jest niezbędna do skutecznego rozwiązania problemu, a także do wczesnego uniknięcia podobnego błędu w przyszłości. Jak powstała skarga? Jakie czynniki spowodowały pojawienie się problemu? Jeśli możliwe przyczyny zostaną wykryte, prace można przeprowadzić w tych punktach.

3. Propozycje rozwiązania

Teraz wiesz, na czym polega problem i co go spowodowało. Czas pomyśleć o możliwych rozwiązaniach. Czasami istnieją już wartości empiryczne, które mogą prowadzić do rozwiązania. W innych przypadkach do inspiracji można wykorzystać techniki kreatywności. Nie ma tu jeszcze dobra ani zła.

4. Ocena wniosków

Proponowane rozwiązania są oceniane dopiero w ostatnim kroku. Tutaj możesz teraz określić, które sugestie są najbliższe idealnemu rozwiązaniu. W tym celu wskazane jest zdefiniowanie kryteriów, jakie musi spełniać rozwiązanie. Zaproponowane rozwiązanie najlepiej spełniające kryteria jest następnie wybierane i wdrażane.

Możesz również użyć jako przewodnika tzw. metody GWIAZDY - można ją również zmodyfikować i zastosować do rozwiązywania problemów:

Należy o tym pamiętać podczas rozwiązywania problemu

Dobrze skoordynowany proces rozwiązywania problemów to połowa sukcesu. Ale zdecydowanie można zrobić więcej, aby skutecznie rozwiązywać problemy. Przede wszystkim chodzi o środowisko pracy. Jeśli tak nie jest, pojawiają się nowe problemy, a nie rozwiązywane są istniejące. Następnym razem, gdy napotkasz problem w biurze, musisz pamiętać o trzech rzeczach, aby znaleźć dobre rozwiązanie:

1. Błędy nie są popełniane umyślnie

Czasami może ci się tak wydawać, ale w 99 procentach przypadków jest to naprawdę prawda: nikt nie popełnia błędów umyślnie. Jest raczej odwrotnie. Pracownicy starają się wykonywać jak najlepszą pracę. Zamiast krzyczeć na członka zespołu o błąd, zachęcaj go do samodzielnego rozwiązania problemu. Z chęcią robienia wszystkiego, co w jego mocy, będzie zmotywowany do znalezienia odpowiedniego rozwiązania.

2. Wiele oczu widzi więcej niż tylko dwoje

Dlaczego tylko jeden pracownik, a może mały zespół miałby zajmować się rozwiązywaniem problemu? Może inny kolega miałby znacznie lepsze rozwiązanie. Dlatego nie ograniczaj procesu rozwiązania tylko do niewielkiej części, ale uwzględnij wszystkich pracowników. Na przykład porusz to na spotkaniu i poproś wszystkich obecnych, aby zastanowili się nad możliwym rozwiązaniem.

3. Im większe zainteresowanie, tym lepsza wydajność

Oczywiście można ustalić, kto jest odpowiedzialny za rozwiązanie problemu. Pozostaje jednak wątpliwe, czy jest to również najlepszy kandydat na to stanowisko. Jeśli natomiast znajdzie się pracownik, który jest bardzo zainteresowany właśnie tym wyzwaniem, można oczekiwać lepszych propozycji rozwiązań. Więc podnieś problem, zamiast prosić o to pracownika.

Rozwiąż problemy, czekając

Czasami najlepsze, co możesz zrobić, to przeciwieństwo tego, co chcesz zrobić. W rzeczywistości wielu uważa, że ​​działanie w pojedynkę jest najlepszym sposobem na osiągnięcie swoich celów. Czyny zamiast słów i tak dalej. W większości przypadków to prawda. Ale nie zawsze. W niektórych przypadkach bezczynność, czekanie i siedzenie są lepszymi alternatywami.

Nie zrozum nas źle. Nie mówimy o bezczynności, flegmie czy wkładaniu rąk do kieszeni - mamy na myśli Wu Wei. Ta maksyma, pierwotnie zapożyczona z taoizmu, oznacza świadome działanie poprzez niedziałanie. Oznacza więcej spokoju. Ale jeśli wolisz to schematycznie: Oto nasz ostateczny schemat rozwiązywania problemów z małym przymrużeniem oka: